مدیریت خدمات-3
در کلاس مدیریت خدمات مروری کردیم بر بسته ی خدمات و ماتریس فرایندهای خدماتی اشنر، دانشجویان با مشارکت خود مثالهای متنوعی نظیر کوهنوردی، پارکهای خاص و کارواش، مهد کودک، بانک را مطرح کردند.
ادامه نوشته
تاکید داشتم برای خواندن کتاب کلینیک مایو و همچنین فصلهای کتاب مدیریت و بازاریابی خدمات لاو لاک را برای ارائه تقسیم کردم.
بخشی از فصل استراتژی خدمات شامل چشم انداز استراتژیک خدمات و استراتژیهای ژنریک و عوامل انتخاب خدمات توسط مشتری راتدریس و بحث کردیم.
در ضمن متن انگلیسی و اسلایدها را به نماینده ی کلاس دادم.
+ نوشته شده در دوشنبه بیست و چهارم مهر ۱۳۹۱ ساعت 22:57 توسط fa
|
اين وبلاگ به منظور اطلاع رساني، آموزش ،انعكاس فعاليتهاي مرتبط با مهندسي صنايع و تعامل با اعضا، ايجاد شده است. مخاطبان آن نيز در اولويت اول دانشجويان و دانش آموختگان اين رشته در دانشگاه آزاد اسلامي واحد تهران جنوب است و در اولويت بعدي كليه علاقمندان موضوعات مطرح شده در اين وبلاگ است. باعث خوشحالي است كه در تقويت و تكميل اين رسانه ياريگر و همراه ما باشيد.